Che cosa è la telefonia VOIP?

• Significa che la voce durante una telefonata passa attraverso la rete internet invece che attraverso na normale rete telefonica nazionale.

Con il Voip posso continuare ad essere chiamato anche dagli utenti che utilizzano altri operatori telefonici?

• Si.

Chi chiama sul mio numero telefonico Voip (IP) quanto spende?

• Chi chiama sul tuo Numero Voip , numero geografico con prefisso 011 per esempio, paga secondo le tariffe (urbane e interurbane) del proprio operatore telefonico.

Posso continuare a usare il mio centralino e/o telefono tradizionale?

• Si al Router ADSL sarà collegato un apparato che forniremo già configurato che trasformerà la linea ADSL in normali linee telefoniche analogiche che potranno essere collegate a qualsiasi telefono e/o centralino.

Posso ricevere telefonate anche a computer spento?

• Si , la linea funziona anche a computer spento, in tutto e per tutto come una normale linea telefonica.

Ma la linea Voip ha una qualità pari alle tradizionali linee telefoniche?

• La qualità è ottima normalmente migliore delle linee telefoniche mobili, certo dipende anche dal livello della linea ADSL, il numero degli utenti internet e dalle linee telefoniche.

Per telefonare con ComUnica devo digitare qualche codice?

• No. Non è necessario anteporre alcun codice al numero che si desidera chiamare.

Posso telefonare e navigare contemporaneamente?

• Certo, può succedere che a volte però, se si ricevono o si inviano allegati molto grossi, ci siano dei disturbi sulla linea.

Che tipo di connessioni internet devo usare?

• E' necessario avere una connessione banda larga ADSL/HDSL con almeno 32 kbps di banda garantita.

Chiunque può usare il VOIP?

• Si, purchè la sua zona sia servita dal servizio ADSL.

Posso conservare il mio numero di telefono?

• Si grazie al servizio di number portability è possibile conservare il proprio numero di telefono.

Cos'è il numero telefonico IP che mi viene asseganto?

• Al momento dell'attivazione del servizio, ti viene assegnato un numero IP,   attraverso il quale vengono effettuate le chiamate Voice over IP e sul quale puoi farti chiamare da chi desideri, allo stesso modo di un comune numero telefonico. Questo ti permette di avere in casa, due linee telefoniche indipendenti., che possono essere usate contemporaneamente.

Se richiedo di attivare i servizi ComUnica e di farmi attivare una vostra linea ADSL e poi successivamente desidero disdire il contratto con Telecom Italia per non pagare piu' il canone e possibile che mi stacchino la linea ADSL e che perda i servizi VOIP?

• Dipende da come viene stipulato il contratto:

1. su linea telefonica esistente questa modalità viene fatta in automatico a meno che il cliente non   indichi diversamente oppure quando il cliente ha già una linea telecom
2. su nuova linea (doppino muto). Questa modalità è utilizzata quendo il cliente non dispone di una linea telefonica di appoggio. In questo caso essendo necessario l'intervento di tecnici per l'istallazione è necessario chiedere un contributo al cliente. Per essere sicuri che al momento del distacco non ci siano problemi di connessione al servizio è necessario optare per la seconda opzione, in questo modo si avrà la possibilità di disdire il contratto Telecom chiedendo la disdetta della vecchia linea ISDN.

Dove posso scaricare il software del SoftPhone per telefonare tramite il pc?

• Troverai gratuitamente il software per scaricare il tuo SoftPhone all'interno del sito voip.com-unica.org ne troverai piu' di un tipo, leggi attentamente le modalità e le caratteristiche del software prescelto e   trova quello compatile con il tuo sistema operativo.

Posso chiamare i numeri di servizio come il 412   oppure gli altri numeri messi a disposizione per la telefonia fissa? (sveglia telefonica, infotraffico etc...)?

• I clienti con linea ADSL solo dati, possono effettuare tutte le tipologie di chiamata, tranne quelle vero i seguenti servizi:
  - Servizi d'Emergenza (112, 113, 115, 117, 118 ,1515 , 1518, 19696, 803116, 803803, 1530)
  - Servizi informativi (892424, 186, 170, 1412)
  - Servizi a tariffa Premium (84x, 899,144, 166)
  - Servizi di Customer Care degli altri operatori - Carrier Selection.

Posso telefonare se non c'è corrente elettrica in casa?

• In caso il router non sia alimentato da corrente elettrica (ad es. in caso di black-out elettrico), le telefonate effettuate dall'apparecchio telefonico collegato non possono essere inoltrate.

Ho bisogno di un computer per utilizzare i servizi ComUnica?

• No, non hai bisogno di un computer se non per il setup del servizio. però hai bisogno di una linea ADSL/HDSL

Come posso pagare il servizio ComUnica?

• Il credito telefonico è sempre prepagato, e il pagamento può avvenire con carta di credito , appartenente ai principali circuiti internazionali, o tramite bonifico bancario. In caso di bonifico bancario, il credito verrà caricato all'utente dopo la ricezione dello stesso.

Quando e come ricevo le mie fatture?

• Il servizio   non prevede l'invio di fatture cartacee tramite posta. Le fatture per il prepagato, vengono emesse entro le 96 ore successive al ricevimento del pagamento, e inviate al cliente in formato elettronico alla casella di posta elettronica del cliente. Il Cliente potrà comunque monitorare ogni giorno e 24 ore su 24 il traffico telefonico e il relativo importo entrando nella propria area riservata sul sito voip.com-unica.org.

Cosa debbo fare per disattivare il servizio?

• Puoi decidere in ogni momento di disdire il servizio pagando un costo di disattivazione che decresce fino ad azzerarsi nel tempo inviando una comunicazione scritta che attesti il suo intendimento di tuo recedere.
  In tal caso il Cliente dovrà corrispondere un correspettivo di 8 Euro al mese fino al dodicesimo mese di efficacia del Contratto :
  dopo 12 mesi la rescissione del contratto è gratuita.